Descripción del curso
La persona encargada de la atención telefónica en una empresa de instalación y mantenimiento de ascensores es la imagen directa ante el cliente, el proveedor o cualquier otro grupo de interés de la empresa.
Dirigido al personal administrativo.
Objetivos
El objetivo de este curso es que cualquier persona encargada de la atención telefónica en una empresa de instalación y mantenimiento de ascensores comprenda la importancia de su trabajo al ser la imagen directa ante el cliente, el proveedor o cualquier otro grupo de interés de la empresa.
Este curso pretende profesionalizar la atención telefónica de manera que el alumno aprenda a implementar en el departamento protocolos de atención telefónica, utilizar las herramientas y técnicas apropiadas para realizar la gestión diaria del cliente con calidad y optimizar la gestión de reclamaciones e incidencias, desarrollando habilidades asertivas y la capacidad de empatizar a través de la escucha activa.
Contenidos
- La comunicación como proceso y como habilidad
- Protocolo de llamadas
- Llamadas especiales
- El conocimiento del cliente y del sector del ascensor
Duración
10 horas.
