Descripción del curso
El Taller In Company perfecto para mejorar el servicio y la atención al cliente de una manera eficaz y notoria.
Todo el personal de una empresa que entra en contacto con el cliente aparece identificado como si fuera la organización misma. Adopta en la cultura de la empresa una manera moderna y eficaz de prestar el servicio frente a sus clientes.
El personal de todos los departamentos de una empresa participa y recrea la experiencia que los clientes viven desde el primer momento en que entran en contacto con la marca de su empresa.
Dirigido a todo el personal de la empresa.
Objetivos
- Entender las dimensiones del Servicio.
- Revisar el proceso de Experiencia de Cliente a través de las fases principales y momentos.
- Conocer los factores clave del Servicio de Atención al Cliente.
- Mejorar la habilidad de comunicación de los empleados
- Analizar en detalle la fase de gestión de reclamaciones.
Contenidos
- La “Experiencia de Cliente”
- Factores claves en la atención a clientes
- Fases de la “Experiencia de clientes”
- Los “Momentos de la Verdad”
Duración
12 horas.
